Service clients

Pour commander sur notre site vous devez créer votre compte en suivant les instructions en haut à droite de nos pages dans l’espace "mon Rotomshop".

Une fois votre compte créé, vous pourrez gagner du temps et bénéficier de tarifs valables uniquement sur notre boutique en ligne, de code de réduction et de produits de qualité.

Vous pouvez également commander en tant qu'invité sans création de compte.

Les délais de livraison diffèrent selon nos produits. 

Les produits en stock dans nos locaux ont un délai de livraison de 5 à 12 jours ouvrés dès réception du paiement

Pour les palettes bois, certaines doivent être fabriquées et/ou nécessitent un traitement particulier. Lorsque les palettes sont en stocks, le délai est de 4 à 5 jours, lorsqu'une fabrication est nécessaire, il se peut que celui-ci soit allongé à 12 jours. 

Pour tous nos autres produits, notamment les diables Matador, les délais dépendent de nos fournisseurs. La date de livraison vous sera communiquée dès la prise de connaissance de votre commande et/ou besoins. 

Nous ne livrons qu'en France métropolitaine et Corse. 

D'autres Rotomshop sont disponibles pour ces pays : Belgique, Allemagne, Autriche, Pologne, Espagne, Portugal, Danemark et Royaume-Uni

Toutes nos équipes sont mobilisées pour assurer la continuité de nos services et assurer les livraisons. Pour cela nous avons mis en place des mesures pour garantir la sécurité de nos collaborateurs (télétravail, roulement de poste, renforcement du nettoyage dans nos locaux). 

Les commandes sont également traitées avec le plus grand soin : masque, gants, gel hydroalcoolique sont à disposition de nos collaborateurs pour minimiser au maximum le contact avec vos marchandises.

Oui. Nous continuons d'assurer les livraisons, les chargements sont effectués tous les jours de 8h à 16h, du lundi au vendredi. Lors de la préparation de commande et lors de la livraison nous intervenons dans le respect des mesures barrières.

Nous vous demandons de bien vouloir vous assurer qu’une personne soit présente pour réceptionner la marchandise le jour prévu de votre livraison. Le transporteur vous appellera en amont afin de prévoir un rendez vous avec vous.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En raison de la situation actuelle, nos partenaires transporteurs connaissent également des fluctuations dans leur planning. Ainsi il se peut que le délai soit un peu plus long que prévu. 

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez prendre contact avec nos équipes par mail à [email protected] ou au 03 21 28 75 98. 

Toute demande d’annulation de commande payée et non livrée ou préparée donnera lieu à un remboursement du montant total des produits concernés. 

Merci d'effectuer une demande d'annulation au plus tard deux jours après votre commande, et cela avant 16h30 pour des raisons d'organisation.

Si l'annulation est effectuée après cet horaire, et que votre commande est d'ores et déjà préparée et prête à être envoyée, nous ne vous assurons pas le remboursement total de votre commande. Des frais d'annulation ou de transport peuvent vous êtes demandés.

Nous avons pris des dispositifs d’hygiène spécifiques, conformes aux recommandations en vigueur, au sein de nos entrepôts afin d'assurer la protection de tous : port de gants et de masques, respect de la distance de sécurité entre les opérateurs, mise à disposition de gel hydroalcoolique etc...