Service client

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous faisons tout notre possible pour vous en tant que client. Cela signifie que vous pouvez facilement nous contacter. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Votre question est-elle plus urgente ? Nous sommes bien sûr également joignables par téléphone ou vous pouvez nous joindre via le service de chat.

Commander

Mon paiement a échoué / Je veux changer de moyen de paiement
- Il suffit de vous connecter à votre compte client sur notre site rotomshop.fr. Cliquez sur "My Rotomshop" ou sur "se connecter" et vous verrez toutes vos commandes, y compris les factures impayées. Cliquez ensuite sur "payer maintenant" derrière la facture impayée et suivez les étapes
Comment puis-je passer une commande ?
- Vous pouvez facilement passer une commande sur notre boutique en ligne Rotomshop.fr. Lorsque vous ajoutez un produit au panier, vous pouvez commander le produit immédiatement. Dans le cas improbable où vous ne trouveriez pas de solution, nous pouvons vous guider par téléphone ou par notre service de chat.
Comment puis-je voir ce que j'ai commandé ?
- Votre confirmation de commande vous est adressée par e-mail quelques instants après avoir validé votre commande sur notre site, à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. C'est sur cette adresse que nous allons communiquer avec vous, vous informer des étapes de traitement de votre commande, de son expédition et du suivi de la livraison.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Il est possible de payer par Carte bancaire, Paypal ou Virement Bancaire.
  
  Paiement sur facture :
  Pour les professionnels, il est également possible de payer à 30 jours nets sur facture dès votre 2ème commande.
  S'il s'agit de votre première commande chez nous, nous vous demandons de payer un acompte de 50% avant la livraison. Le solde sera à payer à 30 jours date de facture.
  
  La commande sera traitée et envoyée après réception du paiement de votre virement d'acompte. (soit en moyenne pour la France 1 à 2 jours ouvrés après que vous avez émis votre ordre de virement).
  
  Paiement par mandat administratif :
  Ce mode de règlement est exclusivement réservé aux mairies et autres établissements publics français.
  1) Vous devez nous demander un devis par l'intermédiaire du formulaire de demande de devis de notre site accessible depuis toutes nos fiches produits.
  2) Vous devez ensuite nous adresser votre bon de commande administratif dûment complété.
  
  Les commandes payées par mandat administratif seront traitées et expédiées à réception du bon de commande administratif dûment complété.
  
  N’hésitez pas à nous consulter si vous souhaitez plus d'informations
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
- Nous vous invitons prendre contact au plus vite avec nos équipes par mail à [email protected]
  
  Attention : si une annulation est effectuée après que votre commande est d'ores et déjà préparée et prête à être envoyée, nous ne vous assurons pas le remboursement total de votre commande. Des frais d'annulation ou de transport peuvent vous êtes demandés.
Avez vous un montant de commande obligatoire ?
- Non, il n'y a pas de montant minimum de commande obligatoire sur Rotomshop.fr.
  Simplement, veillez à vérifier que votre commande dépasse bien un montant de 250 € HT si vous voulez bénéficier de la livraison gratuite.
Je me suis trompé dans ma commande
- Si vous avez commandé un mauvais article, il est préférable de nous contacter par email à l'adresse [email protected]

Retour

Puis-je retourner mon/mes article(s) ?
- Bien sûr, vous pouvez nous retourner les articles commandés. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) article(s) commandé(s).
Quels sont les frais de retour ?
- Le retour lui-même est gratuit, mais vous devez vous occuper vous-même de l'envoi et il y aura des frais associés au transporteur que vous allez engager. Les frais de retour des articles commandés sont à votre charge.
Comment puis-je retourner mon/mes article(s) ?
- Si vous souhaitez retourner vos articles, vous pouvez nous contacter par e-mail [email protected] , ou par téléphone. Il existe également un formulaire de retour en ligne que vous pouvez utiliser pour vous assurer que le retour se déroule sans problème.

Connexion

Comment recevoir un double de ma facture ?
- Pour recevoir un double de votre facture, vous devez adresser votre demande par e-mail à l'adresse [email protected]
Puis-je créer un compte client ?
- Bien sûr. Vous pouvez créer un compte en haut à droite du site. Vous pouvez ensuite cliquer sur 'Mon Rotomshop.fr'. Vous pouvez également choisir "S'inscrire" lors de la finalisation de la commande pour créer un compte.
J'ai perdu mes identifiants de connexion
- Si vous perdez vos informations de connexion, vous pouvez également contacter [email protected] ou via le chat en direct sur le site Web.