Service clients

Questions fréquentes

Je suis intéressé(e) par vos produits mais je n'ai jamais commandé par internet, que dois-je faire?
- Pour commander sur notre site vous devez créer votre compte en suivant les instructions en haut à droite de nos pages dans l’espace "mon Rotomshop".
  
  Une fois votre compte créé, vous pourrez gagner du temps et bénéficier de tarifs valables uniquement sur notre boutique en ligne, de code de réduction et de produits de qualité.
  
  Vous pouvez également commander en tant qu'invité sans création de compte.
J'ai perdu mon mot de passe...
- Pour le récupérer il vous suffit de cliquer sur "se connecter" - "mot de passe oublié" et renseignez votre adresse e-mail. Suivez ensuite les instructions.
  
  Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Je souhaite commander sur votre site, comment puis-je payer?
- Il est possible de payer par Carte bancaire, Paypal ou Virement Bancaire.
  
  Pour les professionnels, il est également possible de payer à 30jours sur facture dès la 2ème commande. Lors de la première commande, nous vous demandons de payer à 50% avant livraison et 50% après livraison.
  
  N’hésitez pas à nous consulter si vous souhaitez plus d'informations
Quels sont vos délais de livraison?
- Les délais de livraison diffèrent selon nos produits.
  
  Les produits en stock dans nos locaux ont un délai de livraison de 5 à 12 jours ouvrés dès réception du paiement
  
  Pour les palettes bois, certaines doivent être fabriquées et/ou nécessitent un traitement particulier. Lorsque les palettes sont en stocks, le délai est de 4 à 5 jours, lorsqu'une fabrication est nécessaire, il se peut que celui-ci soit allongé à 12 jours.
  
  Pour tous nos autres produits, notamment les diables Matador, les délais dépendent de nos fournisseurs. La date de livraison vous sera communiquée dès la prise de connaissance de votre commande et/ou besoins.
J'ai reçu ma commande, mais les produits ne sont pas bons / défectueux / endommagés, que faire?
- Lors d'une réception de commande vous devez impérativement vérifier son contenu avec le chauffeur afin d'émettre vos réserves. Vous êtes en droit de refuser le colis sous réserve de casse ou de non conformité à votre commande.
  
  Pour nous retourner un produit, rien de plus simple, il vous suffit de nous envoyer un mail à : [email protected] et si vous pouviez y joindre des photos cela faciliterait la procédure.
  
  Vous bénéficiez de 15 jours pour faire votre demande de retour - sous conditions mentionnées au préalable :
  - Non conformité des produits par rapport à votre commande
  - Casse
  - Photos à l'appuie
  - Réserves émises lors de la réception
Livrez vous à l'étranger ?
- Nous ne livrons qu'en France métropolitaine et Corse.
  
  D'autres Rotomshop sont disponibles pour ces pays : Belgique, Allemagne, Autriche, Pologne, Espagne, Portugal, Danemark et Royaume-Uni