Service client

Il suffit de vous connecter à votre compte client sur notre site rotomshop.fr. Cliquez sur My Rotomshop puis sur  -Se connecter- et vous verrez toutes vos commandes, y compris les factures impayées.
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Vous pouvez facilement passer une commande sur notre boutique en ligne Rotomshop.fr. Lorsque vous ajoutez un produit au panier, vous pouvez commander le produit immédiatement. Dans le cas improbable où vous ne trouveriez pas de solution, nous pouvons vous guider par téléphone ou par notre service de chat.

Votre confirmation de commande vous est adressée par e-mail quelques instants après avoir validé votre commande sur notre site, à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. C'est sur cette adresse que nous allons communiquer avec vous, vous informer des étapes de traitement de votre commande, de son expédition et du suivi de la livraison. 

Nous vous invitons prendre contact au plus vite avec nos équipes par mail à [email protected]. 

Attention : si une annulation est effectuée après que votre commande est d'ores et déjà préparée et prête à être envoyée, nous ne vous assurons pas le remboursement total de votre commande. Des frais d'annulation ou de transport peuvent vous êtes demandés.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande obligatoire sur Rotomshop.fr.
Simplement, veillez à vérifier que votre commande dépasse bien un montant de 300 € HT si vous voulez bénéficier de la livraison gratuite. 

Si vous avez commandé un mauvais article, il est préférable de nous contacter par email à l'adresse [email protected]. 

Retrait de commande en dépôt :

Vous pouvez venir chercher votre commande vous-même à notre usine de Harnes après avoir passé commande sur notre site. Le paiement d'avance (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa ou Eurocard / Mastercard, Paypal...)  est nécessaire avant le retrait de votre marchandise. Nous ne prenons pas de règlements sur place et nous n'acceptons pas les règlements par chèque. 

Lorsque votre commande est disponible, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que votre marchandise est prête à être retirée et vous indiquant les horaires d'ouverture de notre dépôt pendant lesquels vous pouvez vous présenter pour effectuer votre retrait. Présentez cet e-mail afin de retirer votre marchandise.

Sans confirmation que votre commande est prête, elle ne peut être enlevée

Adresse de retrait de vos commandes :
ROTOM France
Parc d'Entreprises de la Motte du Bois,
31 rue Pierre Jacquart
62440 HARNES

Pour votre confort en tant que client et pour optimiser les coûts, nous proposons la livraison gratuite pour une valeur de commande de 300 € (hors TVA 20 %) selon le barème ci-dessous :

Valeur de commande < à 300 € HT et poids de la commande jusque 15 kg ⇒ frais de livraison 25 € HT (30 € TTC)
Valeur de commande < à 300 € HT et poids de la commande > 15 kg ⇒ frais de livraison 50 € HT (60 € TTC)
Valeur de commande > 300 € HT (360 € TTC) ⇒ frais de livraison gratuits 

Voir les détails

Nous livrons uniquement en France continentale, c'est à dire à l'exclusion de la Corse et des autres îles françaises, et à l'exclusion des Départements et Territoires d'Outremer. 
Pour une livraison à destination de la Belgique, veuillez contacter nos collègues belges de Logistiekonline.be

- Si le produit est en stock chez Rotom France (délai de livraison 3 à 5 jours ouvrés mentionné sur la fiche article), la commande est préparée sous 48 h ouvrées (hors samedi, dimanche, jours fériés)
- Si votre commande est légère et peu volumineuse, et qu'elle peut être expédiée par colis, le délai d'acheminement moyen est de 24 à 48 h (hors dimanche et jours fériés) après expédition. 
- Si votre commande est volumineuse et doit être livrée sur palette, en messagerie, le délai d'acheminement moyen de 3 à 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) après expédition

- Si le produit n'est pas tenu en stock chez Rotom France et nécessite un approvisionnement interne au sein de notre groupe (voir délai de livraison indiqué sur la fiche article), le délai vous sera confirmé par e-mail, de même que l'envoi de votre commande en une ou plusieurs fois. 

Dans tous les cas, pour chaque expédition, vous recevrez systématiquement un message de confirmation d'expédition tout comme des emails et notifications vous permettant de faire le suivi de votre / vos expéditions en ligne. Surveillez votre boîte email et autorisez notre adresse e-mail [email protected] pour être certain(s) de recevoir toutes nos communications. 

Si un produit est livré endommagé, nous vous demandons de le noter sur la CMR Transport, de le signaler au chauffeur et de prendre des photos des dommages. Contactez ensuite notre service clientèle par e-mail et envoyez les photos. 

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous demandons de contacter notre service clientèle. 

Pour recevoir un double de votre facture, vous devez adresser votre demande par e-mail à l'adresse [email protected]. 

Bien sûr, c'est même conseillé. Vous pouvez créer un compte en haut à droite du site. Vous pouvez ensuite cliquer sur My Rotomshop.fr. Vous pouvez également choisir "S'inscrire" lors de la finalisation de la commande pour créer un compte.

Si vous perdez vos informations de connexion, vous pouvez également contacter [email protected] ou via le chat en direct sur le site Web.

Bien sûr, vous pouvez nous retourner les articles commandés. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) article(s) commandé(s).

Le retour lui-même est gratuit, mais vous devez vous occuper vous-même de l'envoi et il y aura des frais associés au transporteur que vous allez engager. Les frais de retour des articles commandés sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner vos articles, vous pouvez nous contacter par e-mail [email protected] , ou par téléphone. Il existe également un formulaire de retour en ligne que vous pouvez utiliser pour vous assurer que le retour se déroule sans problème.